A política de uso dos serviços GUSTO TURISMO está baseada na legislação civil da Turquia.
Todas as partidas estão garantidas a partir de dois passageiros. No entanto, se após a confirmação do tour algum participante cancelar a viagem e, consequentemente, restarem menos participantes do que o número mínimo garantido, a GUSTO TURISMO reserva-se o direito de cancelar o tour. Não será aceito o pagamento de quarto duplo (total de duas pessoas) quando o passageiro (uma única pessoa) estiver viajando sozinho (consultar suplemento para quarto individual).
Todos os pedidos de reserva precisam ser confirmados por nós. Só haverá reservas para passageiros no caso destes participarem no tour desde o primeiro dia. Solicitações feitas para uma data e/ou locais diferentes dependerão de prévia confirmação e será cobrada uma taxa extra.
Apesar de nossos guias tentarem, sempre que possível, seguir os itinerários na mesma sequência prevista, poderá haver alterações na ordem das visitas aos locais programados, sendo que só haverá reembolso no caso de se tornar impossível a entrada no local a ser visitado.
Nossos pacotes não incluem taxas de passaporte e de visto (quando aplicável), seguros de viagens e de saúde (recomenda-se sua obtenção no país de origem), excesso de bagagem, bem como todos os ítens não especificamente mencionados como sendo inclusos no pacote, os itens de natureza pessoal, como lavanderia, telefone e outros custos de comunicação, refeições e bebidas ao longo dos passeios. Gorjetas para os guias e motoristas são habituais e ficam ao critério dos participantes.
Todos os pagamentos dos nossos serviços devem ser feitos junto ao escritório da GUSTO TURISMO em Istambul, por meio de remessa bancária direta à Turquia ou cartão de crédito (mail order) em dólar americano ou euros ou outra forma combinada. Para conversão entre dólares e euros será levada em conta a cotação das moedas na data de contratação dos serviços. Para a reserva de um tour será cobrado um depósito de 30% (trinta por cento), e se confirmado constitui plena aceitação das Condições Gerais. O pagamento do valor restante deverá ser realizado até 30 dias antes do início do tour.
As informações fornecidas à GUSTO TURISMO com relação aos nomes dos participantes e datas de nascimento devem corresponder às informações do passaporte. Não nos responsabilizamos por inconvenientes decorrentes de informação incorreta e/ou falsa. As companhias aéreas podem negar o embarque se os nomes da reserva e passaporte divergirem.
O desconto para crianças acompanhadas de adultos nos tours variam de acordo com o programa e o preço será confirmado no ato da reserva. A regra geral prevê que crianças acompanhadas com até 6 anos não têm custo da parte terrestre, e as com idade de 6 até 12 anos têm 50% de desconto na parte terrestre. Para as viagens de avião e cruzeiro, seguem-se as regras das respectivas companhias.
A GUSTO TURISMO é uma empresa de viagens amiga das pessoas portadoras de algum tipo de deficiência, no entanto, não realiza serviços específicos para essas pessoas, como assentos diferenciados nos ônibus.
Pedidos de assentos de bebês devem ser feitos com antecedência mínima de 7 dias antes do início do serviço, caso contrário tal serviço extra não poderá ser garantido e o mesmo poderá ser cobrado do cliente.
Solicitações diferenciadas de hospedagem, tais como quarto para não fumantes ou com cama de casal devem ser feitas no momento da reserva inicial. Pedidos como estes feitos após as reservas podem causar dificuldades aos hotéis em atender esses detalhes. Apesar de fazermos o nosso melhor para acomodar nossos clientes, só o faremos de acordo com a disponibilidade do hotel.
Solicitações feitas pelos clientes momentos antes do início do serviço ou no momento da sua prestação podem causar uma série de problemas e despesas extras. No entanto, sempre faremos o possível para atender eventuais pedidos de última hora. Quaisquer custos adicionais para esses pedidos serão pagos imediatamente pelo cliente e eventuais reembolsos serão apurados após 15 dias da conclusão dos serviços.
Os horários de check-in/check-out nos hotéis são a partir das 14:00h e 12:00h , respectivamente.
A equipe que aguarda pelos clientes no aeroporto estará devidamente identificada. O responsável pelo transfer chega ao aeroporto 15 minutos antes do horário previsto de aterrissagem dos aviões e aguardará até 90 minutos após a aterrissagem para iniciar o transfer, caso outros clientes estejam aguardando no veículo. Os clientes devem transportar as suas bagagens até o veículo do transfer.
Os clientes que chegarem antes do horário agendado deverão aguardar no aeroporto. Caso o cliente pegar o táxi para o hotel sem ter aguardado pela nossa equipe e/ou entrado em contato com o escritório, nenhum reembolso será efetuado.
Em caso de atraso nos vôos, problemas com bagagem nos aeroportos ou problemas de documentação aduaneira, a nossa equipe fará o possível para ajudar a resolver o problema, desde que informada pelo cliente. As questões aduaneiras e de bagagem devem ser previamente preparadas pelos próprios clientes, sendo que a GUSTO TURISMO não se responsabiliza por elas. Nossa equipe não está autorizada a entrar no ambiente das autoridades aduaneiras e portanto deve ser informada pelo cliente caso este necessite de ajuda.
Para os vôos atrasados, nosso pessoal poderá esperar até no máximo de 2 horas. Havendo atraso superior a 2 horas, o cliente poderá tomar um táxi para o hotel, sem, contudo, ter direito a qualquer reembolso. No entanto, se o atraso for informado à nossa equipe com antecedência, o serviço de transfer poderá ser adequado.
Não assumimos responsabilidade pelas passagens aéreas, nem por eventuais alterações ou cancelamentos dos vôos das companhias aéreas. Quaisquer alterações devem ser feitas pelos próprios clientes.
A GUSTO TURISMO não se responsabiliza pela perda de conexões pelos clientes, devendo estes arcarem com eventuais custos extras decorrentes do atraso e ressarcir nossa equipe de eventuais prejuízos. O cliente, portanto, assume os riscos por intervalos curtos de conexões entre os vôos.
Cada participante de nossas excursões poderá levar 1 (uma) mala de tamanho normal e sua bagagem de mão. Bagagens extras serão aceitas somente quando houver espaço suficiente nos veículos. Caso não haja espaço suficiente para a segunda bagagem, a GUSTO TURISMO mantém o direito de recusa.
Todos os passageiros devem ter um passaporte válido por pelo menos 6 meses após o seu regresso.
É da responsabilidade do passageiro ter a documentação necessária, como vistos, em sua posse antes de viajar. Consulte o seu agente de viagens ou o Consulado para obter informações sobre requisitos do passaporte ou visto. Se o participante for impedido de seguir viagem devido à ausência dos documentos necessários, ele será obrigado a cobrir os custos envolvidos.
Os museus e locais históricos que estão sob o controle do Ministério da Cultura ficam fechados durante a primeira manhã dos feriados prolongados, enquanto shoppings e outras lojas podem permanecer fechados durante todo o feriado. Os Museus como Mausoléu Verde em Bursa, que são regidos por outras instituições que não o Ministério da Cultura e alguns Centros Comerciais históricos como o Grande Bazar e o Bazar Egípcio ficam fechados durante todo o feriado. Não assumimos qualquer responsabilidade por qualquer inconveniente que possa surgir devido aos feriados.
Alguns feriados religiosos não têm data fixa, como por exemplo a Festa do Ramadão e a Festa de Sacrifício.
Feriados oficiais:
Dia 1 Janeiro – Ano Novo
23 Abril – Independência e Dia da Crianças
19 Maio – Dia da Juventude e do Desporto
30 Agosto – Dia da Vitória
29 Outubro – Dia da República
FESTA DO RAMADÃO
FESTA DO SACRIFÍCIO
www.timeanddate.com/holidays/turkey/
Alguns museus, locais e estradas podem estar temporariamente fechados para fins de restauração ou devido à visita de uma autoridade ou cerimônias nos dias de feriado e, a GUSTO TURISMO não assume qualquer responsabilidade em tal caso e portanto nenhum reembolso será feito para as visitas perdidas.
Estabelecimentos fechados para visitas:
| Segunda-feira | Terça-feira | Quarta-feira | Quinta-feira | Domingo |
|---|---|---|---|---|
| Santa Sofia novembro até abril | Palácio Topkapi | São Salvador de Chora | Palácio Beylerbeyi
Palacio Dolmabahce |
Grande Bazar* |
* Grande Bazar é fechado na FESTA DO RAMADÃO e FESTA DO SACRIFÍCIO.
Como as taxas de turismo são baseadas em participação de grupos, nenhum reembolso será feito por qualquer serviço ou qualquer parte do programa não utilizado, após o início do tour.
Reservamo-nos ao direito de, mediante motivos razoáveis, recusar qualquer passageiro ou reter qualquer pessoa como participante do passeio se sua saúde física ou mental ou sua má conduta geral impedir o prosseguimento natural do tour ou o bem estar dos demais participantes do passeio. Em tais casos, a nossa responsabilidade, se houver, será limitada ao reembolso dos custos apenas dos serviços turísticos não utilizados.
O eventual aviso de cancelamento por parte dos clientes deve ser feito por escrito, passando a gerar efeitos a partir da resposta da GUSTO TURISMO, que o fará em até 24 horas. Em caso de cancelamento de apenas um dos hóspedes de um quarto compartilhado, a taxa cobrada ao participante restante será reajustada para o quarto “single”.
Taxas de cancelamento:
É estritamente proibido fumar nos veículos de turismo. Nas paradas técnicas os fumantes poderão fumar fora dos veículos.
A GUSTO TURISMO não se responsabiliza pelos ítens perdidos ou esquecidos no momento dos passeios. No entanto, caso o objeto nos seja devolvido pelos hotéis ou terceiros, poderemos enviá-lo ao cliente, desde que previamente nos deposite as despesas de envio.
Caso os participantes do passeio eventualmente tenham alguma reclamação sobre qualquer serviço, esta deve ser imediatamente comunicada à nossa equipe, a fim de resolver o problema. Além disso, tais reclamações sobre nossos passeios deverão ser enviadas para nós por escrito, dentro de 30 dias após a conclusão dos serviços. Cabe lembrar que a GUSTO TURISMO não lida com quaisquer problemas de visto, não nos responsabilizamos por objeto pessoal perdido, roubado ou danificado (incluindo dinheiro), perdas ou despesas devido a atrasos ou mudanças de horários, overbooking de hotel ou defeitos, doenças, epidemias, condições meteorológicas, greves, guerra, motivos de caso fortuito, força maior ou quaisquer outras causas que fujam do controle direto da GUSTO TURISMO.
Obrigado por viajar conosco!
Atenciosamente,
GUSTO TURISMO
